生活感悟 重话轻说

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前两天跟朋友去一家茶馆喝茶聊天，看到一位顾客喝茶的时候把柠檬和牛奶一股脑儿地倒进红茶里，结果红茶结块了，顾客一脸的不满意对服务员说：“看看！你们的牛奶是不是已经过期了，都已经结块儿了？”服务员正准备向这位客人解释，这时，茶馆经理走过来，态度温和的对顾客说：“真对不起，我现在立刻给您换一杯。”不一会儿一杯新的红茶端来了，茶杯盘里放着柠檬和牛奶，经理把红茶放在那位顾客的面前，轻声地说：“我是不是能向您建议，如果在茶里放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬会造成牛奶结块。”顾客的脸腾地一下子红了，匆匆喝完红茶就走了。

    面对粗鲁，换一种委婉的方式对待，既给对方留住了面子，也能为自己赢来商机。我们曾试图去改变别人，后来发觉都是徒劳无功，明明带着好意，结果反而造成伤害甚至反目成仇。假如我们用最柔和的语气来讲最重的话，效果就明显不同。这好比喝苦药，配以蜜枣，才喝得下去，药才能发挥功效。