班主任工作叙事 “冷处理问题”是一种智慧

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雨一直下个不停，阴冷的天气让人无处躲藏。恰好中午放学，校园里分外热闹，大家在冷飕飕的风中，站队放学有条不紊。此时我在办公室，一位年轻教师走进来，她眼睛红肿，未语泪先流，问其原因，她哽咽的说不出话来。从她断断续续的话语中，我终于知道。

她刚才和一位家长在学校门口吵了一架，家长说话非常难听，她觉得自己特别委屈，明明不是她的错，家长却只听自己孩子的一面之词，对老师却横加指责，而且当着那么多学生和教师的面。

了解了原因，我没有批评她，就问了一句话：“家长想和你吵架，你就和她吵了？尤其是在学校门口，合适吗？”

她说：“我也不想和她吵，她非给我吵。”

我说：“她想吵就吵了？一个巴掌拍不响，你该咋做？”

慢慢的她的情绪缓和了下来，知道了问题的关键所在。

我问她：“需要我帮助你解决问题吗？比如说面见家长？”

她说：“不需要了，我自己能解决。”

下午再见到她，已经阳光灿烂，想必是问题解决啦。

年轻人，血气方刚的年龄，遇到急事、要事、烦心事、危难事，总是喜欢冲动，喜欢马上把问题解决掉，有研究表明，人在愤怒的那一瞬间智商为0，一分钟后恢复正常。此时所做的决定，大多是不理性，没有经过深思熟虑的，往往和事情的真相背道而驰的。这时候就特别需要冷处理。

   无独有偶，昨天下午来了个一年级的家长，反应她们班主任的问题。说班主任老师说话不好听，生硬，对孩子不够关心。这些都在我们的预料之中，她的班主任是今年新上岗的年轻教师，虽然工作热情高涨，肯定缺少经验，家长反应这种情况也算正常，我们只要加强教育，多指导年轻教师就好。

可是越听家长的话，越觉得离谱。家长说，当孩子犯错误时，班主任总是批评她的孩子，而偏袒别人的孩子，她的孩子的橡皮丢了，班主任也不帮助寻找，孩子上课举手，老师也不叫孩子发言等等，都是些鸡毛蒜皮的事。

当时另外一个老师一听就不乐意了，这是把我们老师当成保姆了，要事无巨细的管，连橡皮丢了也得老师帮助找，那老师还上课不？批改作业的时间呢？辅导的孩子的时间都从哪里来？战事在升级，我静观其变，想看看家长到底想表演什么，最终结果想表达什么？

关键时刻，我让双方停下，告诉家长，请回家和你的孩子谈谈，了解情况以后再和老师沟通。我对老师说，遇到问题不要急躁，心平气和的想想，问题该怎么处理，千万不要和家长发生正面的冲突，有什么问题我们可以商量着解决。特别是遇到突发事件更要学会冷处理。

什么叫“冷处理问题”？

冷处理问题，就是在自己生气愤怒的时候，一定要控制自己的情绪，不做任何决定。面对矛盾或突发事件，把它放在一边等一等，在自己冷静下来以后再去处理。

事急则缓，事缓则圆。遇事学会冷处理，给对方思考的时间，给自己回旋的空间，冷处理是一种为人处世的成熟与稳重，更是一种通透豁达的大智慧。特别是冷处理能够让人做到不冲动，不让矛盾再次升级，不使问题复杂化，更是一种能力自信的表现、一种为人处世的修养。