沟通以倾听为先锋 《如何有效沟通—有效倾听》之研修反思

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生活处处有沟通。与亲人、朋友，陌生人甚至一只狗等不同对象。聊家长里短，酸甜苦辣，工作报告，通知提醒等不同内容。以父母、领导、教师等不同身份。当然，沟通也少不了各种技巧。

沟通即双方的交谈交流。首当其冲的技巧便是倾听。如果两个人一起说，便是吵架。如果两个人都沉默，那就不存在沟通了。俗话说得好，上帝给人们一张嘴和两只耳朵，便是让人们少说多听。

倾听可是一门大艺术。交谈过程中，倾听的肢体语言、眼神交流、神态、反馈，一举一动都可能影响到对方的心情和表达欲望。可能，有些交流会有些不那么愉快或者不耐烦，但必要的礼仪还是要遵守的。不然，以后若没有人愿意同你交流，便有些得不偿失了。

倾听第一点，站在对方的角度思考问题。对方表达的是客观事实，还是一时情绪？对方需要的只是静静倾听，表达完情绪，还是需要细心开导，解决当前的问题？不要先入为主的掺杂自己的感情色彩，把别人的信任拒之门外。

倾听第二点，不要过分带入，客观理性加耐心。很多时候，当我听到不公正客观的事情时，我往往会比对方更加义愤填膺，结果虽然呼应了对方的表达欲和倾诉欲，但却是火上浇油，丝毫没有给对方提出什么建设性建议。除此之外，由于性格使然，我喜欢快刀斩乱麻，不喜欢啰啰嗦嗦，絮絮叨叨。往往看到我不耐烦的神情，便主动退离了。风风火火可以干大事，但要维系彼此的关系，还是耐心些好。

不算最后的最后一点，以诚待人。遇到事情，有人好吐槽，有人好逃避，但这些都不是解决问题的最好方法。开诚布公的交流问题和困惑，听取对方的意见和建议，表达自己的看法和想法。心诚则灵，说出来，接受信息，彼此才能敞开和接纳。

沟通以倾听为先锋，在倾听中增加理解，达成共识，升华思维，体现价值。

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《如何有效沟通—有效倾听》之研修反思

任晓晖