学习《幼儿园教师与家长问题沟通话术》培训心得

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家园沟通是幼儿园工作的重要内容之一，是家长了解幼儿在园情况的桥梁，做好家园沟通对促进幼儿园教育效果有着重要作用。所以吴展老师给我们新教师培训了《幼儿园教师与家长问题沟通话术》。通过这次培训，促进新教师的成长！
      她主要列举了十个情境和我们一起分享。如：情境1：当家长跟你反应幼儿的一些情况或问题时，如一个很乖的小女生被家长反应说她说脏话还打别人了。其实看完她列举的这个情境后，我的本能反应是：“不可能呀，绝不可能有这种事发生的”。但是这样对家长的否定同时也透漏出老师对家长的不信任。所以应该对家长说：“我查查看，平时对这种情况我们老师会多给予关注，多进行引导。”教师应该对教育工作充满信心，遇到家长抱怨时，本能地顺口说出否定的话会严重伤害到家长，其实在无形之中，教师把家长置于不被信任的境地，使得本来情绪激动的家长更加气愤。
      还有当出现其他的问题情境时，我们作为教师应当如何正确应对？比如：
情境2：当家长给你提出一些不合理要求，如每天为她的孩子擦眼镜。
情境3：当家长想让你做一些职责外的事情时，如分班调班的问题。情境4：当家长对教师工作不满意时，如某家长跟你说某某老师不好或者某某班级不好时。
情境5：当你听到家长误解老师、指责老师说话难听，或者说你对家长造成麻烦时。
情境6：当家长提出超出幼儿园常规做法时，如给孩子喂药、过生日。情境7：当老师需要向家长反应孩子自身一些毛病、问题时。
情境8：当你遇到的家长很年轻或者受教育水平很低，他向你寻求相关帮助时。
情境9：当家长接送孩子时，教师常常要面对家长的询问或要求时。
情境10：当家长遇到一些问题特别失望、生气、沮丧和担心时。
     提出这十个问题之后，吴展老师和我们新教师一起想对策，分享自己的想法，想处理问题的办法去合理解决这些问题。吴展老师作为有经验的老教师，她毫不吝啬地给我们分享她的工作经验。从三个方面入手进行沟通：选择因人而异、因事而异以及因地而异的方式，进行有效沟通。根据家长的性别、年龄、对孩子的期望值、家长受教育程度、孩子个人状况等各个方面选择合适的策略与家长进行有效的沟通。听完她的分享真的有种茅塞顿开的感觉！
以后我也需要不断去学习专业知识，汲取能量，提高自身的专业能力，多向有经验的老教师学习，学会共情，尝试从对方的立场考虑问题，给家长提供更专业的建议，有效沟通，促进家园合作，同时也共同促进孩子的健康快乐成长！