行政事务服务中心2017年工作总结和2018年重点工作安排

桂馥兰香

今年以来，名胜区行政事务服务中心紧紧围绕区（局、委）中心工作，积极服务xx景区经济和社会发展大局，深入贯彻落实省、市“最多跑一次”改革部署要求，有效推进法人机构主体落地，不断提升窗口服务规范化建设水平，各项工作都取得了积极成效，较好地完成了年初制定的工作目标。根据局办通知要求，现将有关情况总结如下：
一、办事窗口基本情况（数据统计截止11月30日）
区行政事务服务中心办事大厅设综合性办事窗口18个（预留1个），实有窗口及审批服务人员28人（退休1人，进驻3人），累计受理办件80109件，满意评价率100%。
二、2017年主要工作开展情况
（一）贯彻落实“最多跑一次”改革，打造景区特色政务服务品牌。在今年未纳入全市“最多跑一次”改革考核任务的情况下，紧跟省市改革步伐，深入推进“最多跑一次”改革，先后分3次梳理出服务事项共331项，其中303项已实现“最多跑一次”，比例达91.54%，远超省改目标。一是事项清单规范化。推出“最多跑一次”综合事项清单，实现民生就业、社会保险、规划建设、出入境等10个部门（单位）服务事项全覆盖。同时将审批服务事项的收费、时限、申报等共12个要素归集到“一事一表”，全面取消无法律、法规、规章依据的材料，清理“其他材料”等模糊性表述和兜底条款。二是监督体制系统化。强化改革实效监督和明察暗访，对发现的一次性告知不到位、信息更新不及时、窗口解释口径不一致等问题，实行“当面清、当场查、当即改”，共发现并整改问题10个。同时，增设意见箱，增强阳光政务公开，按照群众好办事快办事办成事的标准，对收集到的5个问题，做好消除堵点、改进服务、便捷流程工作。三是快递服务自主化。从降低群众办事成本、提高审批效率出发，综合分析安全风险、送达费用、程序便捷等因素，于10月正式实行免费快递送达服务，目前已实现群众办事“网上申请、在线办理、快递送达”一条龙服务，已累计免费寄送快递47件次。
（二）深入推进法人机构主体落地，不断强化窗口管理规范化水平。一是圆满完成在编人员招录。精心编制事业编制招录计划，拟订招聘组织方案及应急预案，高强度、高效率完成面试资格复审、面试环节组织、面试成绩发布等工作，做到全过程留痕、录音、受控，公开招录工作实现“零投诉”目标。二是及时调剂管理人员办公场地。遵照“保刚需、适预留、稳过渡”原则，调剂安排中心管理人员周转过渡用房1间约40平方米，拟订线路铺设调整布置方案。在区财政局支持下追加安排办公设备采购预算经费，及时完成所需办公桌椅、电脑、打印机、扫描仪等政府采购工作。三是顺利办结新设机构相关事项。按时完成事业单位法人登记、社保开户、岗位设置、人员进编、银行账户、工资认定、人员参保、公积金及住房补贴等工作。6名新招事业编制人员于9月22日正式报到入职。
（三）持续抓好窗口作风效能建设，有效提高办事群众满意度。窗口作风效能建设立足抓细抓早抓小，坚持监督检查和创优评比两手抓、两促进，力求将作风建设要求贯穿管理服务全过程。利用午休时间召开窗口作风建设会议2次，传达市区作风建设大会及党风廉政建设大会精神，观看作风建设专题片。迎接市直机关工委、市文明办、市公安局、市人力社保局明察暗访、文明指数测评4批次并获评良好。举办政策业务及作风效能培训6批次，组织日常管理巡查190次，效能考评组检查9次，监督员暗访3次，作风效能问题部门集体约谈1次，实名制通报惩戒作风效能问题11人11次，评选流动红旗窗口7个。公安出入境、就业（民政）窗口获评区级“巾帼文明岗”称号，交警窗口人员获评市交警支队“优秀警嫂”。
（四）优化完善政务服务环境，大力提升窗口服务办事群众水平。在赵公堤停车场调剂设置办事群众周转车位4个，半年累计办事群众临时周转停车达1500余次。9月9日起实行便民服务事项双休日开放服务，累计咨询及办件445件。开展全国文明城市创建迎检，商请区消防大队新装消防烟感器6个；商请区交警大队建立违停车辆联动管理机制，确保赵公堤主干道交通顺畅有序；创新推出志愿服务、延时服务、预约服务、上门服务、双休日开放服务新举措，累计提供志愿服务35人次、预约服务43件次、延时服务38件次、双休日服务341件次。
三、2018年主要工作思路
（一）持续推进“最多跑一次”改革。紧跟省、市“最多跑一次”改革步伐，认真落实“八统一”相关要求，及时做好办事指南修订、办事流程优化等工作。从快递接口对接、政务网一体机、电子签章对接等6方面入手，积极开展省政务网名胜区平台开发建设工作，确保群众办事真正实现“最多跑一次”目标。
（二）优化完善政务便民服务体系功能。根据“一窗受理、集成服务”要求，进一步消除办事部门痕迹，启动实施综合性窗口设置工作。认真做好小型项目交易组织实施和日常管理职能的承接工作。根据“四个平台”建设要求，不断加强基层便民服务站室监督指导力度，建立景区特色三级便民服务体系。做好中心微信公众号建设工作。
（三）修订完善窗口管理绩效考评制度。顺应“最多跑一次”改革新要求，紧抓住制度建设这个“牛鼻子”，总结提炼窗口管理运行和绩效考核实践经验，修订完善窗口管理考核制度，有效提升管理制度科学性、合理性和操作性，更好地实现“制度管人、流程管事”目标。
（四）不断加强窗口工作人员队伍建设。积极开展新春、夏季高温、调动（患病、离职）等慰问活动。有效推进中心党团工作，建立中心党支部，建立政治理论学习、廉政教育等机制，会同区团工委建立联合团支部，不断加强窗口人员归属感和获得感。积极组织窗口人员参加区（局、委）组织的各项活动。
区行政事务服务中心
xx区小型项目管理中心
2017年12月5日